Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden zakelijke ICT-dienstverlening
Versie 14 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden gelden voor onze zakelijke ICT-dienstverlening. Specifieke afspraken over scope, prijs, planning, serviceniveaus, beveiliging en verwerking van persoonsgegevens leggen we vast in de offerte, opdrachtbevestiging, SLA en verwerkersovereenkomst.
IURO B.V.
Govert Flinckstraat 57, 1072 EC Amsterdam
KvK 55012086 | BTW NL8236.23.725.B01
helpdesk@iuro.nl | +31 20 222 8202
Artikel 1 - Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: IURO: IURO B.V., gevestigd aan de Govert Flinckstraat 57, 1072 EC Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 55012086; Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, of een overheidsorganisatie, en met IURO een Overeenkomst sluit; Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen IURO en Klant, waaronder een offerte, opdrachtbevestiging, abonnement, serviceovereenkomst of nadere opdracht; Diensten: alle door IURO geleverde ICT-diensten, waaronder advies, implementatie, beheer, support, cloud-, beveiligings-, telecom- en AI-diensten; Resultaat: ieder in het kader van een Overeenkomst opgeleverd werk, configuratie, document, koppeling, script of andere prestatie; SLA: een afzonderlijk overeengekomen service level agreement; DPA: een afzonderlijk overeengekomen verwerkersovereenkomst; Schriftelijk: per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail en het door IURO gebruikte klant- of ticketsysteem.
1.2 Deze voorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor overeenkomsten met zakelijke klanten en overheidsorganisaties. Zij zijn niet bestemd voor consumenten.
Artikel 2 - Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten, Diensten en leveringen van IURO, ook wanneer IURO voor de uitvoering derden inschakelt. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij Schriftelijk zijn overeengekomen.
2.2 Voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij IURO deze Schriftelijk aanvaardt.
2.3 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) de door partijen ondertekende Overeenkomst of opdrachtbevestiging, (b) de offerte, (c) de DPA voor zover het verwerking van persoonsgegevens betreft, (d) de SLA voor zover het serviceniveaus betreft, (e) eventuele dienst- of licentievoorwaarden, en (f) deze algemene voorwaarden.
2.4 Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3 - Aanbiedingen en totstandkoming
3.1 Aanbiedingen en offertes van IURO zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, dertig dagen geldig. Kennelijke fouten, verschrijvingen en vergissingen binden IURO niet.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand zodra Klant de offerte of opdracht van IURO Schriftelijk aanvaardt, zodra IURO de opdracht Schriftelijk bevestigt of zodra IURO met instemming van Klant met de uitvoering begint.
3.3 Begrotingen en ramingen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is overeengekomen. Een door Klant genoemd budget geldt niet als vaste prijs.
3.4 Alle prijzen zijn in euro's, exclusief btw en andere heffingen, reis- en verblijfskosten en kosten van derden, tenzij anders vermeld.
Artikel 4 - Medewerking en verantwoordelijkheden van Klant
4.1 Klant verstrekt tijdig alle informatie, toegang, accounts, beslissingen, materialen en medewerking die IURO redelijkerwijs nodig heeft. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid daarvan.
4.2 Klant wijst een bevoegde contactpersoon aan en zorgt dat gebruikers beschikken over voldoende kennis en instructies om de Diensten verantwoord te gebruiken.
4.3 Klant blijft verantwoordelijk voor zijn bedrijfsprocessen, intern beleid, wettelijke verplichtingen, gegevensclassificatie, toegangsrechten en de keuzes die op basis van advies of Resultaten van IURO worden gemaakt.
4.4 Vertraging of extra werk door het niet tijdig nakomen van verplichtingen van Klant komt voor rekening van Klant. IURO mag de planning aanpassen en aantoonbare extra kosten in rekening brengen.
Artikel 5 - Uitvoering en wijzigingen
5.1 IURO voert de Overeenkomst zorgvuldig en naar beste inzicht uit op basis van de op dat moment bekende stand van techniek. Tenzij uitdrukkelijk een resultaat is gegarandeerd, betreft de verplichting van IURO een inspanningsverplichting.
5.2 IURO mag werkzaamheden laten uitvoeren door gekwalificeerde derden en blijft verantwoordelijk voor hun werkzaamheden alsof het haar eigen werkzaamheden betreft, behoudens beperkingen die voor de betreffende derde rechtsgeldig gelden.
5.3 Wijzigingen in scope, uitgangspunten, planning of technische omgeving gelden als meer- of minderwerk. IURO informeert Klant vooraf over de gevolgen voor prijs en planning voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Bij urgente beveiligings- of continuiteitsmaatregelen mag IURO eerst handelen en daarna informeren.
5.4 Termijnen zijn streefdata, tenzij Schriftelijk als fataal aangemerkt. Een overschrijding geeft Klant pas recht op ontbinding nadat IURO Schriftelijk een redelijke hersteltermijn heeft gekregen en die ongebruikt is verstreken.
Artikel 6 - Oplevering en acceptatie
6.1 Een Resultaat geldt als opgeleverd zodra IURO dit beschikbaar stelt of meldt dat het gereed is voor gebruik of acceptatie.
6.2 Klant test het Resultaat binnen tien werkdagen na oplevering en meldt concrete, reproduceerbare gebreken Schriftelijk. Als een melding uitblijft, Klant het Resultaat productief gebruikt of de termijn verstrijkt, geldt het Resultaat als geaccepteerd.
6.3 Kleine gebreken die ingebruikname niet wezenlijk verhinderen, staan acceptatie niet in de weg. IURO herstelt zulke gebreken binnen een redelijke termijn.
6.4 Werkzaamheden op nacalculatie, beheer, support, advies en andere doorlopende Diensten zijn niet aan een formele acceptatieprocedure onderworpen.
Artikel 7 - Beheer, support en SLA
7.1 De inhoud, dekking, contactkanalen, openingstijden, reactietijden en eventuele oplostijden van beheer en support volgen uit de Overeenkomst of SLA. Zonder SLA gelden geen gegarandeerde reactie-, herstel- of beschikbaarheidstijden.
7.2 Een reactietijd is de tijd waarbinnen IURO een melding in behandeling neemt. Een oplostijd is alleen bindend wanneer deze uitdrukkelijk als gegarandeerd is overeengekomen.
7.3 IURO mag meldingen prioriteren op basis van impact, urgentie, beveiligingsrisico en het aantal getroffen gebruikers. Klant verstrekt voldoende informatie om een melding te onderzoeken en werkt mee aan diagnose en herstel.
7.4 Werk buiten de overeengekomen dekking, herstel na wijzigingen door Klant of derden, en problemen door niet-ondersteunde apparatuur, software of configuraties kunnen als meerwerk worden gefactureerd.
Artikel 8 - Beschikbaarheid en onderhoud
8.1 IURO streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking tenzij een SLA uitdrukkelijk anders bepaalt.
8.2 IURO mag Diensten tijdelijk onderbreken voor gepland of spoedeisend onderhoud, beveiligingsupdates, migraties of maatregelen ter voorkoming of beperking van schade. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
8.3 Bij het meten van beschikbaarheid tellen onder meer aangekondigd onderhoud, overmacht, storingen bij Klant of derden, internet- en stroomstoringen buiten de invloedssfeer van IURO, en opschorting wegens tekortkoming van Klant niet als niet-beschikbaarheid van IURO.
8.4 Service credits of andere remedies wegens niet behaalde serviceniveaus gelden alleen als deze in de SLA zijn overeengekomen en vormen dan de exclusieve financiële compensatie voor dat serviceniveau, behoudens dwingend recht.
Artikel 9 - Cyberbeveiliging en incidenten
9.1 IURO treft voor haar eigen dienstverlening passende technische en organisatorische maatregelen in verhouding tot de aard van de Dienst, de overeengekomen risico's en de stand van techniek. Geen enkele beveiligingsmaatregel kan alle incidenten voorkomen.
9.2 Klant volgt beveiligingsadviezen van IURO op, gebruikt sterke unieke wachtwoorden en multifactorauthenticatie waar beschikbaar, beheert autorisaties zorgvuldig, installeert voorgeschreven updates en meldt verdachte gebeurtenissen direct.
9.3 IURO mag bij een concrete of vermoedelijke dreiging accounts, verbindingen of Diensten tijdelijk beperken, isoleren of blokkeren. IURO beperkt de impact zo veel mogelijk en informeert Klant zodra dat verantwoord is.
9.4 Partijen werken bij incidenten samen. De partij op wie een wettelijke meldplicht rust, blijft verantwoordelijk voor tijdige melding aan toezichthouders, CSIRT's, betrokkenen of andere bevoegde instanties. IURO verstrekt binnen de overeengekomen scope redelijkerwijs benodigde informatie.
9.5 Klant bepaalt zelf of hij onder sectorale regels, waaronder de Cyberbeveiligingswet, valt. Ondersteuning bij compliance, risicoanalyses, registratie of meldingen maakt alleen deel uit van de Diensten als dit Schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 10 - Back-up en herstel
10.1 IURO maakt alleen back-ups en voert alleen hersteltesten uit als dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst is opgenomen. De retentie, frequentie, opslaglocatie, herstelpunten en hersteltijden volgen uit de Overeenkomst of SLA.
10.2 Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, houdt Klant zelf een actuele, onafhankelijke en herstelbare kopie van bedrijfskritische gegevens en configuraties aan.
10.3 Een back-up is geen archief en geen garantie dat ieder bestand of iedere toestand kan worden hersteld. IURO meldt een bekende mislukking van een beheerde back-up binnen redelijke termijn en zal herstel naar beste vermogen uitvoeren.
10.4 Kosten voor herstel na fouten van Klant of derden, malware, niet-ondersteunde systemen of gebeurtenissen buiten de overeengekomen back-updienst kunnen als meerwerk worden berekend.
Artikel 11 - Cloud, software en diensten van derden
11.1 Voor Diensten van derden, waaronder Microsoft 365, Google Workspace, hosting, softwarelicenties, telecomdiensten en AI-modellen, kunnen aanvullende voorwaarden, gebruikslimieten en privacyvoorwaarden van die derde gelden. Klant aanvaardt deze voor zover zij vooraf beschikbaar zijn gesteld of bij activering moeten worden geaccepteerd.
11.2 IURO is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, beëindiging, prijsaanpassingen, datalocaties, functionaliteit of storingen van een derde die buiten de redelijke invloed van IURO liggen. IURO helpt Klant binnen de overeengekomen scope bij communicatie, mitigatie en alternatieven.
11.3 Licenties en abonnementen worden geleverd voor de overeengekomen duur en aantallen. Klant voorkomt ongeoorloofd gebruik en verstrekt op verzoek informatie die nodig is voor licentiecontrole.
11.4 Kosten- en prijswijzigingen van derden mogen vanaf hun ingangsdatum aan Klant worden doorberekend. IURO informeert Klant vooraf zodra en voor zover de derde dit tijdig bekendmaakt.
Artikel 12 - AI-diensten
12.1 AI-diensten kunnen gebruikmaken van modellen van IURO of derden, lokaal of in de cloud. Welke modellen, gegevensstromen, beveiligingsinstellingen en gebruiksbeperkingen gelden, wordt per Dienst of project vastgelegd.
12.2 Uitvoer van AI kan onjuist, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld of niet uniek zijn. Klant zorgt voor passende menselijke controle voordat AI-uitvoer wordt gebruikt voor besluiten, publicaties, communicatie, juridisch of financieel advies, beveiligingshandelingen of andere processen met wezenlijke gevolgen.
12.3 Klant voert geen persoonsgegevens, vertrouwelijke informatie, beroepsgeheimen of andere gevoelige gegevens in een AI-dienst in, tenzij deze Dienst daarvoor uitdrukkelijk is goedgekeurd en de vereiste privacy-, beveiligings- en verwerkingsafspraken zijn gemaakt.
12.4 Klant bepaalt het doel en de rechtmatigheid van het gebruik van AI en zorgt voor benodigde transparantie, instructies, toezicht en AI-geletterdheid binnen zijn organisatie. IURO ondersteunt hierbij voor zover overeengekomen, maar garandeert niet dat het gebruik van AI zonder aanvullende maatregelen aan alle sectorspecifieke regels voldoet.
12.5 Wijzigingen in modellen, modelversies, veiligheidsfilters, limieten of uitvoer door een externe modelaanbieder gelden niet als een tekortkoming van IURO, tenzij IURO redelijkerwijs een overeengekomen gelijkwaardig alternatief had moeten bieden.
Artikel 13 - Persoonsgegevens
13.1 Iedere partij verwerkt persoonsgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor haar eigen doeleinden en voldoet daarbij aan de toepasselijke privacywetgeving.
13.2 Wanneer IURO in opdracht van Klant persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen een DPA die voldoet aan artikel 28 AVG. De DPA bevat onder meer het onderwerp en de duur van de verwerking, categorieën gegevens en betrokkenen, beveiligingsafspraken, subverwerkers, incidentmelding, verwijdering en auditrechten.
13.3 Klant staat ervoor in dat opdrachten en gegevensverstrekkingen aan IURO rechtmatig zijn en dat betrokkenen correct zijn geïnformeerd. IURO verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens gedocumenteerde instructies van Klant, tenzij de wet anders verplicht.
13.4 IURO mag subverwerkers inzetten volgens de DPA. Bij strijd tussen deze voorwaarden en de DPA gaat de DPA voor met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
Artikel 14 - Data, portabiliteit en uitstroom
14.1 Klant blijft rechthebbende op de door hem aangeleverde gegevens. IURO gebruikt die gegevens alleen voor uitvoering van de Overeenkomst, beveiliging, ondersteuning en voor zover anders Schriftelijk toegestaan.
14.2 Bij einde van een cloud- of dataverwerkingsdienst werkt IURO op verzoek redelijk mee aan export of overdracht van exporteerbare gegevens en digitale activa in een algemeen beschikbaar of overeengekomen formaat, rekening houdend met technische beperkingen en rechten van derden.
14.3 Voor zover de Europese Data Act van toepassing is, respecteert IURO de wettelijke regels over overstappen, maximale overgangstermijnen, informatie, beveiliging, gegevensretentie en toegestane overstapkosten. Anders bewaart IURO de gegevens na einde van de Dienst gedurende dertig kalenderdagen, tenzij de Overeenkomst een andere termijn noemt of eerdere verwijdering wettelijk of op verzoek van Klant nodig is.
14.4 Na de toepasselijke bewaartermijn mag IURO de gegevens verwijderen. Klant vraagt een export tijdig aan en controleert de volledigheid daarvan. Uitstroomwerkzaamheden die buiten de inbegrepen Dienst vallen, worden tegen het overeengekomen tarief uitgevoerd voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 15 - Telecom en VoIP
15.1 Telecom- en VoIP-diensten zijn mede afhankelijk van openbare netwerken, internetverbindingen, stroomvoorziening, eindapparatuur en telecomaanbieders. IURO kan de beschikbaarheid daarvan niet garanderen.
15.2 Klant beveiligt toestellen, accounts en verbindingen tegen misbruik en meldt verlies, fraude of ongebruikelijk belverkeer direct. Verbruik en kosten door gebruik van de aansluiting komen voor rekening van Klant, tenzij zij aantoonbaar het gevolg zijn van een aan IURO toerekenbare tekortkoming.
15.3 Nummerbehoud en nummerportering worden uitgevoerd volgens de Telecommunicatiewet en de procedures van betrokken aanbieders. Klant verstrekt tijdig correcte gegevens en machtigingen. IURO veroorzaakt geen onnodige vertraging en informeert Klant over bekende risico's voor continuïteit.
15.4 Klant controleert voor ingebruikname of alarmnummers en locatiegegevens correct functioneren in de gekozen configuratie. VoIP kan bij stroom-, internet- of netwerkuitval niet beschikbaar zijn. Klant treft waar nodig een alternatieve noodvoorziening.
Artikel 16 - Hardware en fysieke producten
16.1 Levertermijnen zijn indicatief, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Het risico gaat over op Klant bij aflevering. Klant controleert de levering direct en meldt zichtbare schade of tekorten binnen vijf werkdagen.
16.2 IURO mag deelleveringen uitvoeren. Eigendom van geleverde zaken gaat pas over nadat Klant alle bedragen voor die zaken en samenhangende werkzaamheden volledig heeft betaald.
16.3 Op hardware geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant of distributeur. IURO ondersteunt bij een garantieclaim binnen de overeengekomen scope. Garantie vervalt voor schade door onjuist gebruik, externe oorzaken, ongeautoriseerde reparatie of niet-opgevolgde onderhouds- en beveiligingsinstructies.
16.4 Retourzendingen vereisen voorafgaande toestemming van IURO. Speciaal bestelde, geconfigureerde of geopende producten kunnen alleen worden geretourneerd als IURO of de leverancier dit accepteert; redelijke retour- en herstelkosten zijn voor Klant.
Artikel 17 - Prijzen en prijsaanpassing
17.1 IURO factureert volgens de Overeenkomst. Bij gebreke van een prijsafspraak gelden de op het moment van uitvoering gebruikelijke tarieven van IURO.
17.2 IURO mag periodieke tarieven eenmaal per kalenderjaar aanpassen op basis van de procentuele wijziging van de consumentenprijsindex alle huishoudens van het CBS. Een niet toegepaste aanpassing kan in een later jaar alsnog worden toegepast zonder terugwerkende kracht.
17.3 IURO mag tarieven tussentijds aanpassen bij aantoonbare wijzigingen in belastingen, wetgeving, wisselkoersen, loonkosten of prijzen en voorwaarden van leveranciers die rechtstreeks doorwerken in de Dienst. IURO informeert Klant vooraf zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
17.4 Werk buiten kantooruren, spoedwerk en werkzaamheden buiten de overeengekomen scope mogen tegen de daarvoor geldende tarieven worden berekend als Klant hiermee heeft ingestemd of onmiddellijke uitvoering redelijkerwijs nodig was om schade of een beveiligingsincident te beperken.
Artikel 18 - Facturering en betaling
18.1 Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij de Overeenkomst een andere termijn noemt. Klant mag betaling niet opschorten of verrekenen, behalve wanneer de tegenvordering door IURO Schriftelijk is erkend of onherroepelijk is vastgesteld.
18.2 Bezwaren tegen een factuur worden binnen veertien dagen na factuurdatum gemotiveerd gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.
18.3 Bij niet-tijdige betaling is Klant zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd. Daarnaast is Klant de wettelijke standaardvergoeding van EUR 40 en de redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke invorderingskosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.
18.4 IURO mag vooruitbetaling, een voorschot of aanvullende zekerheid verlangen als daar redelijke aanleiding voor bestaat.
Artikel 19 - Opschorting
19.1 IURO mag haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer Klant een opeisbare verplichting niet nakomt en na een Schriftelijke waarschuwing een redelijke hersteltermijn ongebruikt laat verstrijken.
19.2 Bij een acute bedreiging voor beveiliging of continuïteit, vermoeden van fraude, onrechtmatig gebruik, een wettelijk bevel of risico op schade voor IURO of derden mag IURO direct opschorten. IURO informeert Klant zo spoedig mogelijk voor zover dit wettelijk en operationeel verantwoord is.
19.3 Opschorting ontslaat Klant niet van betalingsverplichtingen voor reeds geleverde of gereserveerde Diensten. IURO beperkt de gevolgen van opschorting zo veel als redelijkerwijs mogelijk.
Artikel 20 - Intellectuele eigendom
20.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op methoden, modellen, documentatie, sjablonen, software, scripts, configuraties, kennis en andere materialen van IURO of haar licentiegevers blijven bij IURO of de betreffende rechthebbende.
20.2 Na volledige betaling krijgt Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op specifiek voor Klant opgeleverde Resultaten, voor het interne gebruik waarvoor zij zijn geleverd. Broncode of overdracht van rechten is alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk Schriftelijk is overeengekomen.
20.3 IURO mag algemene kennis, ervaring, ideeën en technieken die tijdens de uitvoering zijn opgedaan, blijven gebruiken, mits zij daarbij geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van Klant openbaar maakt.
20.4 Klant garandeert dat materialen en instructies die hij verstrekt geen rechten van derden schenden en vrijwaart IURO tegen aanspraken van derden die daaruit voortvloeien.
Artikel 21 - Geheimhouding
21.1 Partijen houden alle informatie geheim waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk is. Informatie geldt niet als vertrouwelijk als zij rechtmatig openbaar is, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig van een derde is verkregen.
21.2 Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor uitvoering van de Overeenkomst en alleen gedeeld met medewerkers, adviseurs en onderaannemers die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.
21.3 Een partij mag informatie verstrekken als een wettelijke plicht of bevoegd bevel dit vereist. Zij informeert de andere partij vooraf, tenzij dit verboden is.
21.4 De geheimhoudingsplicht blijft vijf jaar na einde van de Overeenkomst gelden; voor bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens zolang de informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt of de wet een langere termijn verlangt.
Artikel 22 - Aansprakelijkheid
22.1 IURO is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van IURO. Klant stelt IURO eerst Schriftelijk in gebreke en geeft een redelijke termijn voor herstel, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
22.2 Directe schade omvat uitsluitend redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang, en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade.
22.3 IURO is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, omzet- of winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten, bedrijfsstagnatie of aanspraken van afnemers van Klant.
22.4 De totale aansprakelijkheid van IURO per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de door Klant voor de getroffen Dienst betaalde vergoedingen in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van EUR 25.000. De totale aansprakelijkheid per kalenderjaar bedraagt nooit meer dan tweemaal dit toepasselijke maximum.
22.5 IURO is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens voor zover geen back-updienst was overeengekomen, of voor schade die mede ontstaat doordat Klant beveiligings-, update-, migratie- of continuïteitsadviezen niet opvolgt.
22.6 De beperkingen gelden niet bij overlijden of lichamelijk letsel door schuld van IURO, of bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van IURO. Iedere aanspraak vervalt twaalf maanden nadat Klant de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van IURO kende of redelijkerwijs kon kennen.
Artikel 23 - Overmacht
23.1 Geen partij is gehouden tot nakoming zolang zij wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed. Onder overmacht van IURO vallen onder meer langdurige stroom- of internetstoringen, uitval of tekortkomingen van essentiële leveranciers, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, brand, natuurgeweld, pandemie en cyberaanvallen die ondanks passende maatregelen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen.
23.2 De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijk. Betalingsverplichtingen voor reeds geleverde prestaties blijven bestaan.
23.3 Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder van partijen het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties worden naar verhouding afgerekend.
Artikel 24 - Duur, opzegging en einde
24.1 De duur en opzegtermijn volgen uit de Overeenkomst. Als niets is bepaald, geldt een Overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan deze door ieder van partijen met een opzegtermijn van een maand Schriftelijk worden opgezegd.
24.2 Een Overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt op de afgesproken datum, tenzij verlenging is overeengekomen. Licenties of verplichtingen van derden kunnen een afwijkende minimale looptijd hebben; dit wordt vooraf vermeld.
24.3 Een partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als de andere partij, na een deugdelijke ingebrekestelling, een wezenlijke tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij faillissement, staking van de onderneming of een andere situatie waarin voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, voor zover de wet dit toestaat.
24.4 Bij einde worden alle openstaande bedragen direct opeisbaar. IURO verstrekt redelijke uitstroomondersteuning volgens artikel 14. Doorlopende werkzaamheden, licenties en kosten van derden tot de effectieve einddatum blijven verschuldigd.
Artikel 25 - Wijziging van voorwaarden en overdracht
25.1 IURO mag deze voorwaarden wijzigen wegens veranderingen in dienstverlening, techniek, risico's, wetgeving of voorwaarden van derden. IURO kondigt een wezenlijke wijziging voor lopende Overeenkomsten ten minste dertig dagen vooraf aan, tenzij een kortere termijn nodig is door wetgeving, beveiliging of een derde leverancier.
25.2 Als een wijziging Klant aantoonbaar wezenlijk benadeelt, mag Klant de daardoor getroffen doorlopende Dienst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Dit recht geldt niet voor wijzigingen die noodzakelijk zijn om aan wetgeving te voldoen of die uitsluitend in het voordeel van Klant zijn.
25.3 Klant mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder Schriftelijke toestemming van IURO overdragen. IURO mag de Overeenkomst overdragen in het kader van een bedrijfsopvolging, fusie of overdracht van de betreffende bedrijfsactiviteit, mits de continuïteit van de Dienst redelijkerwijs wordt geborgd.
Artikel 26 - Toepasselijk recht en geschillen
26.1 Op iedere Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
26.2 Partijen proberen een geschil eerst op directieniveau in goed overleg op te lossen. Dit verhindert niet dat een partij tijdig conservatoire, voorlopige of andere spoedeisende maatregelen vraagt.
26.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
26.4 De Nederlandse tekst is bepalend als een vertaling daarvan afwijkt.